"음식배달 너무 비싸, 그냥 안 먹는다" 사람들 진짜 화났다

[헤럴드경제=박지영 기자] “요즘에는 배달비 3000원은 기본, 5000원도 자주 보여요. 배달비 ‘무료’라고 해서 눌렀더니 10만원 이상 주문해야 무료라는 곳도 있네요. 말이 됩니까? 배보다 배꼽이 더 비싼 것 같아서 배달 안 시킨 지 꽤 됐습니다.”(소비자 A씨)

실제 지난달 주요 배달 앱의 월간활성이용자수(MAU)가 소폭 감소했다. 데이터 분석 플랫폼 모바일인덱스에 따르면▷배달의민족 1월 2072만→2069만명 ▷요기요 1월 892만→887만명 ▷쿠팡이츠 658만→628만명으로, 한 달 사이 MAU가 적게는 3만명에서 많게는 30만명까지 줄었다.

그렇다면 소비자들이 원하는 배달비는 얼마일까. 서울연구원 조사에 따르면 적정 배달비로는 ‘2000원 이하’(57.3%)라고 응답한 사람이 가장 많았다. ‘2000원 초과~3000원 미만’이라는 응답은 34.8%였다.

하지만 음식점주들은 2000원 이하 배달비는 현실적으로 어렵다는 입장이다. 배달기사를 부르기 위해 지불하는 배달수수료가 올라 남는 게 없다는 것. 음식점주는 배달 주문이 발생하면 배달대행업체나 배달 앱을 통해 배달기사를 부르고 ‘배달수수료’를 지급한다. 배달시장 초기만 해도 음식점주들은 배달수수료를 전부 부담했다. 많아도 1000~2000원 정도만 소비자 부담 배달비로 설정하는 것이 일반적이었다. 음식점주의 희생이 바탕이 된 ‘공짜 배달’이었던 셈이다. 하지만 배달수수료가 인상되면서 이를 배달비나 음식 가격에 반영하는 점주들이 많아졌다.

서울 지역 배달대행업체의 경우 지난해 하반기부터 기본 배달수수료가 3000~3500원 수준에서 4000원대로 올랐다. 거리, 날씨 등 할증이 더해 최종 배달수수료가 책정된다. 배달의민족 배민1, 쿠팡이츠 등 배달 플랫폼의 배달 서비스도 만만치 않다. 각각 6000원, 5400원을 고정 배달비로 받는다. 배달 플랫폼이 수취한 배달비는 기사에게 지급하는 배달수수료의 재원이 된다.

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